安徽纪兴源科技股份有限公司二0二二年度企业质量信用报告
第一部分 报告前言
一、报告编制说明
二、企业高层致辞
三、企业简介
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
二、企业质量管理
三、质量诚信管理
四、质量管理基础
五、产品质量责任
六、结束语
第一部分 报告前言
一、报告编制说明
本报告为安徽纪兴源科技股份有限公司(以下简称为 “纪兴源公司”或 “本公司”)2023年公开发布的《企业质量信用报告》，是结合本公司2022年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述。
报告组织范围:安徽纪兴源科技股份有限公司
报告时间范围:2022 年 1 月至 2022 年 12 月
报告发布周期:1 次/年 报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效。
二、企业高层致辞
随着 21 世纪的到来，我们正面临着一个前所未有的变革时代。世界是一个 市场，只有在竞争中占有优势的企业才能生存。
为加快企业发展，纪兴源公司始终坚持“树立企业文化、规范专业知识、提 高产品品质、打造企业品牌”的经营理念。创新是企业的动力，品质是企业的命脉，诚信是企业的基础。通过企业发展，进一步深化产业结构的调整和产品结构 的调整，把纪兴源公司做大、做强。凭借着庞大的生产规模、先进的生产技术、 科学的管理结构;本着为消费者带来高品质的享受、低价格的实惠为基础的原则， 脚踏实地，以徳立人，更好的服务于社会。
一个企业的未来，取决于该企业拥有多少正确的眼光，是否拥有领先的经营 方法，是否创造超越顾客期望的最高价值，纪兴源公司人为了适应急剧变化的市 场经营模式，进行了大量投资，作出了不懈的努力，已拥有骄人的成就、高标准的现代化的厂房、建立了科学完善的管理体系、建成了高素质的专业人才队伍。 未来纪兴源公司将持续改进公司现有的产品和技术，与国际接轨，严格按照国际标准执行产品的策划、设计和开发，使企业保持省内领先地位，努力跻身国内外先进行列。公司将继续笃行不待、砥砺前行，奋力发展新征程!
三、企业简介
安徽纪兴源科技股份有限公司成立于2009年,注册资本5500万元,公司在 不断发展中，逐步形成了集自动化涂装、印刷成套设备、智能控制系统、机器人 应用系统、微波干燥设备及配件、智能控制自动化生产线的研发、设计、生产、 销售、安装、服务为一体的现代化国家级高新技术企业。
公司的主导的产品为“纪兴源”牌，光伏玻璃镀膜自动化生产线设备系列; 滚涂、喷涂、淋涂等整体涂装生产线设备系列。公司目前设备销往国内外各地区， 其技术指标在同行业处于领先水平，销量已稳居同行业前列。拥有员工100余人， 其中大专以上学历占公司员工总数73%，技术研发团队人员达到26人，其中正高 级职称1人，副高级职称3人，中级职称3人，涉及机械、机电、化工等多个领域。
公司技术力量雄厚，制造设备精良，检测手段完善，质量体系健全。“敢于创新、永不止步、打造世界专业涂装设备企业”是所有纪兴源人的追求，“让天空 更蓝、环境更美好”是我们坚持不懈的目标，企业先后给万余家国内外企业提供 了自动化涂装设备和技术支持，在自动化涂装领域取得了很高的荣誉度，公司一 直致力于为客户提供全面化、合理化的定制服务，不仅仅在设备生产上达到自动 化、智能化、产业化，可根据客户发展战略规划、产品的定位、地域区别、环境 的温度和湿度不同，量身定制客户专属的一站式涂装解决方案。以优质的产品和优良的服务，赢得了广大用户高度认可和信赖，市场知名度和美誉度不断提升。 公司高度重视产品质量管理，注重加强资信品牌文化建设，已通过 ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证，ISO9001质量管理体 系认证，先后获得“2013-2022年连续多届被认定为国家高新技术企业”、被中国 建筑节能协会、建筑保温隔热专业委员会评定为“2018全国建筑保温隔热发展突 出贡献奖单位”;连续三年被淮南市科技局纳入“科技型中小企业”企业名单、“ ”商标被安徽省工商行政管理局认定为安徽省著名商标、“ ” 商标被淮南市知名商标评审委员会与淮南市工商行政管理局认定为淮南市知名 商标;被淮南市科技局评定为“科技小巨人企业”、被中国建筑材料研究总院与中 建材行业生产能力促进中心认定为“装配式建筑装备产业示范基地”;被安徽省 经济和信息委员会评定为“安徽省制造业与互联网融合发展试点企业”;被认定 为淮南市市级企业技术中心;被认定为安徽省专精特新中小企业;被认定为安徽 省第七批创新型试点企业;2013-2015年公司产品名称为“JXRA 11-1300滚筒式 涂器机”、“板式自动喷涂机”、“滚涂流平干燥一体机”被认定为高新技术产品; 被认定为安全生产标准化三级企业(机械)等多项荣誉称号，2015年至今企业已 有 5 项产品获得“安徽省首台套重大技术装备”称号。
公司着力推进产学研一体化建设，与中国建材院、中国建科院、安徽理工 大学、合肥工业大学等高校院所建立了良好的长期战略合作伙伴关系，并成立“装 配式建筑装备产业示范基地”、“安徽理工大学产学研合作基地”，为重点布局科 技成果转化应用的市场端建设，取得了丰硕的经营成果。公司在现有基础上不断 细化产品，把产品做到极致，尤其是在生产设备上不断加大研发力度，设计出具 有高性能的光伏玻璃镀膜自动化设备及、非金属建筑表面自动化涂装生产线等生产设备，开发出自动喷涂机的喷漆双往复装置、用于保温装饰一体化板的岩棉复 合生产线、水性涂料的在线干燥设备等新生产配套设备及装置。
企业不断提升创新能力，自主研发，2016年公司研发中心获批“淮南市级 企业技术中心”、2019年获批“淮南市工程技术研究中心”，目前已有5件商标， 研发项目60余项，截至目前已获得发明专利7项，实用新型专利34项，有2项 发明专利进入实质审查阶段，新申报商标5项。公司目前已在安徽省股权托管 交易中心专精特新板挂牌，积极为上市做准备，公司秉承“树立企业文化、规范 专业知识、提高产品品质、打造企业品牌”的经营理念，“敢于创新、永不止步、 打造世界专业涂装设备企业”是所有纪兴源人的追求，“让天空更蓝、环境更美 好”是我们坚持不懈的目标。让我们与您携手，一起共创美好的未来!
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
纪兴源公司遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的质量方针，把品牌建设 作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、 人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路，以及 “持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念，以优质产品彰显质量诚 信。纪兴源公司始终如一地追求以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力 发展成为国内一流企业，为全球用户提供一流的产品和服务。
纪兴源公司重视强调对每一个产品、每一个服务细节都精益求精，从多方面 为产品和服务的质量安全提供保障，以实实在在的、优质的产品和服务体现质量 责任和质量诚信。顾客价值是品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本 原则。纪兴源公司自建立起，就建立起相对完善的售后服务体系、客户服务体系 以及持续改进体系。
近年来，纪兴源公司凭借强大的规模和实力优势，在专精特新道路上孜孜以 求，不断创造出市场奇迹，严格、科学的质量管理体系，推动了纪兴源公司产品 质量不断提升，使纪兴源公司得以在行业内的品牌影响力、美誉度持续攀升，同 时获得了各级政府、行业团体的不断认可。
纪兴源公司自成立以来就非常重视企业文化建设。总经理把文化比作土壤， 把人才比作种苗，把机制比作环境，把企业的经营管理比作耕耘，从土壤、种苗、 环境和耕耘的辩证关系来认识企业的发展基础与经营管理之间的关系。通过不懈 耕耘，形成了强劲的以“文化+人才+机制”为核心的企业发展源动力，奠定了纪 兴源公司坚实的发展基础。
二、企业质量管理
百年大计，质量第一，纪兴源公司始终贯彻全面质量管理模式。在研发、生产、销售、售后、服务等各环节力求做到全过程的质量管理;全员参与的质量管 理;全面综合的质量管理。一切为用户，一切以预防为主，一切依据事实与数据， 一切按规范办事。
(一)质量管理机构
纪兴源公司设立独立的质量管理部门，对质量策划、 质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻纪兴源公司最高层面 的质量决策。公司在总经理的领导下，整体划分为营销线、制造线、职能线，采 用直线职能制与事业部制的混合式管理，全公司下属各制造线都设置了专门的质量部负责质量管理，并在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责 和权限，明确了产品各环节的质量标准、质量控制和质量改进，坚持不懈提高产 品质量，持续不断强化质量意识，并通过合理化建议、建立全员参与的奖励制度 激励全体员工致力于质量建设和改进。
(二)质量管理体系
纪兴源公司高度重视产品质量管理，已通过 ISO9001 质量管理体系认证 、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001 职业健康安全管理体系认证，纪兴源公 司始终以顾客为先，做一流的产品，提供一流的服务。纪兴源公司人追求完美的 精神体现在了纪兴源公司的质量方针之中，纪兴源公司人对质量水平不断提升的 追求和不断改进的精神也体现在了纪兴源公司的质量目标之中。纪兴源公司的质量方针:以质量求生存，以品牌求发展。纪兴源公司从高层领导到基层员工，施行的是质量管理责任制，以组织保障、 体系保障、制度保障、绩效保障四个方面确保质量管控到位。 组织保障:纪兴源公司建立了完善的质量管理架构。
体系保障:通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、 ISO45001 职业健康安全管理体系认证。 制度保障:公司制定了各种制度，建立了全面的制造过程监控、外购原材料检测、 产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。 绩效保障:公司非常注重对产品和服务质量的测量和考评，如测量顾客对公司产 品质量和服务质量的客户满意度、产品质量美誉度、市场遗留率、 产品一次合格 率等并纳入考核。
公司非常重视员工对于质量的培训教育，设置了专门的培训部门对员工培训教育进行管理和培训体系的研究，并在每个员工的绩效管理中纳入了培训项目。 公司各生产线都设置了培训组，每月对全员进行专门的工艺、产品和质量的培训。 公司各部门每季度制定季度培训计划并实施，同时还组织各类专门的培训活动， 以及聘请外部培训机构老师进行专题培训，并定期外派优秀员工外出培训。公司 通过不断培训提升员工的质量技能，并以此作为员工的优劣淘汰参考标准之一， 从而不断提高员工的质量水平和能力。
(三)质量安全风险管理
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用 中的各类疑难，保证产品使用中的安全和可靠性。
为了确保产品的正常使用和对于重大质量安全事故的监测和风险评估，公司 制定了《质量事故处理及改善管理办法》等一系列的制度，成立了以公司总经理 为核心的战略领导和统筹机构，快速有效地应对各种风险。公司在客服体系中建 立完善的危机性质量安全事故的跟踪和处理机制，并成立专门的重大事故处理小 组负责质量安全事故的全程跟进和处理，并时刻识别产品在策划、设计、制造、 运输、安装和使用等过程中的质量安全风险点，从根本上杜绝质量安全风险的发 生。上述各项风险的处理和管控有专门的制度保证、专职的部门和领导负责、有 标准的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出现过大风险和危 机事件，在行内享有盛誉。
为了及时、有效地为顾客解决各类问题咨询、投诉，保证持续、高水平的顾 客满意度，建立稳固的顾客关系，促进纪兴源公司品牌美誉度的长期提升，公司 专门建立了面向全国顾客的客户服务中心，并配置专业的客服人员，建立与终端顾客的关系，实时为顾客解决各类服务问题。
三、质量诚信管理
纪兴源公司坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循 序 推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进纪兴源公司质量诚信体系 建设。并不断完善质量诚信标准体系;建立健全的企业内部质量信用奖惩机制; 加强质量诚信文化建设。
(一)质量承诺
诚信守法是纪兴源公司走向成功的基础，也是持续经营之本。纪兴源公司的 “公平、光明”的价值观就是诚信守法的最好诠释。公司从小到大、由弱变强， 虽然在前进的路上一路颠簸，历尽艰辛，但依然一路披荆斩棘，成就了今日的地位。
随着物质生活的不断改善，消费者对于产品的需求层次也在逐步提升，随着 网络信息的增加，纪兴源公司研发部门对产品基础配置、结构等一直高度关注， 并进行数据信息的对比，从而了解顾客的要求。
纪兴源公司在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直属监审、人资、采 购开发等职能部门已全面建立起了对内部员工、上下游关联方的诚信评估与管理 系统。纪兴源公司人敢于剖析自己、敢于批评与自我批评，同时也敢于承担社会 责任，在规范完善内部的同时努力带动上下游供应商、经销商、合作伙伴共同维 护社会经营环境的诚信。公司严格遵守《广告法》、《产品质量法》、《标准化法》、 等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、 欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合 法权益，遵循公平、公开、公正 的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
(二)运作管理
为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、 生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。
纪兴源公司着力推进产学研一体化建设，与安徽理工大学建立了良好的长期 战略合作伙伴关系，并成立“安徽理工大学产学研合作基地”，进行新产品、新工 艺的研究和开发，注重工艺技术和市场信息的应用，对研发过程系统的设计、管 理和改进，按研发过程的不同阶段、节点进行评审和确认，并设立指标进行测量 和控制。重点布局科技成果转化应用的市场端建设，取得了丰硕的经营成果。
公司将新工艺、新技术、各类生产经营信息，全面融合到整个制造过程中， 借助综合订单管理系统平台，以及深厚的行业实践经验和技术能力，优化流程持 续提高产品过程流价值，满足客户的质量、交期、成本的要求，近三年来纪兴源 公司产品的交货准时率都保持在 95%以上，得到了客户高度的好评和信赖。
为了快速、高效响应顾客投诉，公司明确规定对于顾客投诉的响应、跟进、 处理、回复、改进的责任部门/人以及跟进流程，通过近几年生产、销售经验，建 立起了一套完善的投诉快速响应、处理及改进机制，保证顾客投诉渠道畅通的同 时，更重要的是及时、专业地为其解决投诉等售后服务问题，收集顾客意见与建 议，整理反馈至相关责任部门进行改进，以提升顾客满意度。
(三)营销管理
纪兴源公司为了强化产品终端营销中的质量管控和质量责任，确保消费者的产品安全，践行纪兴源公司提出的“持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的 质量理念，在与各级经销商的合作中把产品质量安全放到了第一位。为了保证消费者的产品设计、生产、安装、质量、售后的产品质量和 服务质量通过法律合同 的形式加以明确，并通过企业保障和客户保障方面进行保证。
企业保障:公司制定了一系列关于产品安全及售后服务制度文件，从产品设计、定价、生产、运输、安装、售后服务等各方面对代理商终端营销进行制度明 确，强化各级代理商重视客户产品质量和产品用户感受，做到制度上规范产品管 理，理念上提倡产品质量管理，绩效上考核产品质量管理，让消费者在使用我们 纪兴源公司产品的时候，真正做到舒心，便利，感受到高品质的产品质量服务。
公司建立了遍布全国的售后服务网络，从服务受理、准备、勘查现场、问题 处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量 异议，为客户解决各种售后服务问题。
四、质量管理基础
纪兴源公司始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的 生命，实行质量安全制造总经理负责制。公司建立了全面的生产过程监控、外购 原材料检测、产品出厂检验、售后服务和客户服务机制，以及定期将产品送国家 权威机构检验的质量管控机制，纪兴源公司从企业标准管理、认证管理、检验检 测管理等方面全面对质量基础进行管理。
(一)标准管理 企业产品执行国家标准，公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水平。
(二)计量管理
根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设 备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防” (防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、 “四定” (定人保管、定人养护、定室存放、定期校验)，保证仪器设备性能安全可靠。并 对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、 出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定 证书、设备的维护保养计划等内容。设置了专门的专管人员对仪器设备进行专门 管理，并建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。
(三)认证管理
纪兴源公司通过 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO45001 职业健康安全管理体系认证。贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督 审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与 创新引领行业进步。
(四)检验检测管理
纪兴源公司产品是国家监督检测产品质量放心品牌，建立了完善的外购原材 料检测、产品出厂检验、以及定期将产品送国家权威机构检验的质量管控机制。 公司原材料采购选取顶尖供应商，从源头确保质量安全。公司高度重视技术研究 和产品检测。
公司历来十分重视企业的技术创新能力。在竞争日益激烈的工程机械行业， 公司始终处于行业领导地位，坚持以创新促发展，不断自主研发技术含量高的新 设备、新材料、新工艺、新技术，提升企业的技术水平和竞争力，使公司的技术 水平始终处于行业内最前列。
五、产品质量责任
纪兴源公司坚持弘扬“以质量求生存，以品牌求发展”的质量方针，以及“持续改进，100%满足顾客对质量的需求”的质量理念。纪兴源公司始终如一地追求 以质取胜，一贯视产品质量为企业的生命，努力发展成为世界一流企业公司， 为 全球用户提供一流的涂装设备和服务，从而更好地实现为企业创效益。
(一)产品质量水平
公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国内先进水 平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国内同行相比，公司目前都 具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年 保持 100%，客户满意率每年不断提升。
通过质量攻关和工艺攻关，以及信息系统在车间加工工程中的应用，工厂错 误也逐年降低。通过选用质量稳定而优秀的材料，使产品销售后 5 年的保修期内 发生不良的比例也在持续下降。通过以上全方位服务，使顾客遗留单发生率不断 降低。
(二)产品售后责任
顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用 中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而 下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、 满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管 理。
(三)企业社会责任
多年来，公司切实履行着社会责任，一直在做富有社会责任感的企业，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费 者和社会各界的认可。
1、员工人文关怀
纪兴源公司在谋求自身发展额同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司 领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体 员工共享企业发展的成果。
2、企业文化环境营造
企业文化环境建设是现代企业文化建设的重要体现，纪兴源公司非常重视对 企业文化环境进行营造，从而为员工提供更好的工作空间，搭建企业文化传播的 平台，展示企业的对外形象和文化。
3、文娱活动
公司注重平衡员工的工作和生活，倡导有效的工作方式和健康的生活理念， 将员工文化活动常态化、制度体系化，并融入到企业的日常管理中。公司每年会 为员工定制生日蛋糕、举办员工聚餐、年会、年终旅行等丰富活动。 4、工作、生活环境建设
纪兴源公司坚持以人为本，全面关注员工的各种诉求，为员工营造良好的工 作和生活氛围。在工作上，纪兴源公司注重对员工的职业生涯管理进行规划，加 强对员工个人素质的培养，定期为员工开展培训，具有完善的人才培训养体系与 绩效考核体系等，为员工提供成长机会和发展通道。
(四)质量信用记录
通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。
公司历来要求与保证的是将顾客投诉 100%及时响应，并规定在 3 个工作日 之内联系顾客给出初步解决方案，在这方面，纪兴源公司建立了比较完善的售后 服务体系，及时处理客户售服问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。
六、报告结束语
从创业初期的印刷机、涂刷机等简单设备生产型企业到如今集光伏玻璃镀膜成套设备、自动化涂装成套设备、智能控制系统、机器人应用系统、微波干燥设备及配件、智能控制自动化生产线的研发、设计、生产、销售、安装、服务为一体的现代化国家级高新技术企业。未来将持续改进公司现有的产品和技术，与国际接轨，严格按照国际标准执行产品的策划、设计和开发，使企业保持省内领先地位，努力跻身国内外先进行列。公司将继续笃行不待、砥砺前行，奋力发展新征程!
安徽纪兴源科技股份有限公司二○二三年八月
